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湛江久和医院院长郭玉芹:负重致远踏歌行

时间:2019-05-08 12:13来源:未知 作者:admin 点击:
深圳爱维艾夫医疗集团旗下的湛江久和医院院长郭玉芹。她1978年参加工作,毕业于山东大学医学系,先后参加山东经济管理干部学院、黑龙江省卫生管理干部学院、北京大学医院管理

  深圳爱维艾夫医疗集团旗下的湛江久和医院院长郭玉芹。她1978年参加工作,毕业于山东大学医学系,先后参加山东经济管理干部学院、黑龙江省卫生管理干部学院、北京大学医院管理EMBN高研班的在职学习和系统培训。她曾先后担任德州妇幼保健院书记兼院长、德州市立医院院长、卫生局副局长等职务。从事公立医院管理15年,曾荣获“山东省年度创新人物、德州市劳动模范、人民好公仆、专业技术拔尖人才、三八红旗手、优秀妇女干部、政协委员”等荣誉称号,2008年当选为德州市人大代表。

  说起郭玉芹院长与深圳爱维艾夫的缘分,还要追溯到两年前。当她接到深圳爱维艾夫医院管理公司聘请的时候,内心是矛盾的。因为她一直都是国家机关和公立医院的工作经历,对于民营医院缺少了解,内心深处也有些偏见和顾虑。尤其是这些年,民营医院在蓬勃发展的同时,一些诟病和弊端也不断显现,各种不健康的医疗行为和不正当的经营模式也屡见曝光。让她在选择去民营医院当院长的时候,一方面态度非常谨慎,一方面内心深处有些抵触,恐怕万一选择错了,导致我十多年公立医院所产生的价值观和道德观受到严重考验。2009年3月她怀着一种试试看的想法接受了聘任。当她忐忑不安的走进深圳爱维艾夫医院管理公司时,公司的企业文化让她感到惊讶和欣慰,尤其是《员工手册》中概述的公司的管理理念、经营思路、价值观、行为准则、愿景、目标等都显示出公司领导的厚德仁善的品德和长远发展的战略思维。特别是《爱维艾夫宣言》让她感觉到了一种踏实,其中每一句话都感到熟悉和亲切,她的顾虑也随着企业文化的渲染在逐渐淡化,尤其是,当她了解到深圳爱维艾夫医疗集团对于湛江久和医院建设与发展的总体规划,从设计到管理的点滴、细微之处,都渗透一种严谨、规范、务实、高效的管理理念,体现着一种关爱患者、善待生命、尊重科学、共赢发展的经营思路。涵盖着关心员工、尊重人才、培养队伍、科技兴院的发展战略等,她决定接任“湛江久和医院院长”职务,决心投身于这个完全陌生而又热爱的事业之中,对于年逾五十的郭玉芹来说,义无反顾的踏上南下的征程。开启了崭新的,她作为湛江久和医院院长的职业生涯。

  在这两年多的时间里,从医院筹建,到正式开业,顺利通过人类辅助生殖技术的评审。郭玉芹院长付出的汗水和心血,终究没有白费。随着医院一步步纳入正轨,首家专业化的、高科技的试管婴儿医院终于在粤西地区屹然伫立,成为粤西地区目前唯一取得行政许可全面开展人类辅助生殖技术的医疗机构。医院生殖医学中心以52.36%的高成功率赢得了湛江及周边地区患者的认同和信任,被百姓荣赠为“送子观音”。被当地政府授予“湛江市首届先进法人单位”和“湛江市遵纪守法重约守信单位”。

  一串串可喜的数字,一项项足以自豪的荣誉,其背后付出的是汗水,是心血,是深圳爱维艾夫医疗集团的企业文化、经营理念、核心价值的充分体现;是郭玉芹院长带领湛江久和医院全体员工积极进取、创新管理、科学诊治、崇尚功德的结果。她的成功做法和体会可概括为 6 点:

  据世界卫生组织评估,每7对夫妇中就有1对夫妇存在生育障碍,而在中国,据调查不孕症患者占已婚夫妇总数的10%,且呈上升趋势。不少家庭因夫妇生育障碍而破裂,很多不孕患者为治病而四处奔波,倾家荡产,还有不少患者因为婚后久治不孕而受到家庭和社会的歧视,生活在痛苦之中 这已经成为社会关注的问题,而深圳爱维艾夫医疗集团的领导层却视为是一种责无旁贷的社会责任。尤其是,湛江及周边地区约2500万人口却没有一家不孕不育专科医院和生殖医学中心,当地患者就医北上广州,南下海南,除颠簸辛劳外还给患者增加了很多的经济负担和精神压力。解除患者痛苦,营造家庭幸福,成为集团投资筹建湛江久和医院的背景和初衷,由此,郭玉芹院长也更加感受到了身为院长所肩负的责任重大。她不辱使命,用心理解着集团领导的经营理念,把握着医院的发展方向,坚守着爱维艾夫誓言,“实事求是,以人为本,科学诊治,不出假报告,不多开药增加患者经济负担,不过度治疗增加患者痛苦,积极进取,集众家所长,打造高度专业化、高水准、权威的治疗不孕不育医院,依托科技,以帮助患者尽快拥有自己的宝宝为最高追求”。她推出了一系列医院内部管理的举措,如取消药、效挂钩的分配制度,规范了合理用药;取缔了检查及各种诊疗提成办法,控制了过度检查和治疗;实施院务公开,接受社会监督,规范了医疗行为;以成功率为考核标准,促进了医疗技术的提升和学术氛围的浓厚等等,降低医疗费用,减轻患者痛苦,提高技术水平,简化服务流程等已经成为每个员工的行动准则,而且,在历次医院工作检查中都得到高度评价。湛江久和医院健康、向上、快速的发展,也已在粤西地区享有较高的声誉。

  郭玉芹院长将“崇尚功德,追求卓越”的企业核心精神贯穿于医疗服务之中,把“功德”视为一种“收益”,致力于“造福人类,创建百年品牌”的宏伟目标。医疗服务被公认为是功德事业,不孕不育的治疗更是“行善积德”。人所共知,目前国际上公认的“试管婴儿”技术是治疗不孕不育的最科学、最先进、最有效的治疗手段,但是,业内人员也都清楚,“试管婴儿”技术也是一项高科技、高投入、高风险、低成功率的医疗技术。目前,国、内外生殖医学中心报道的试管婴儿成功率最高50-60%,费用一般在2、5万元至3万元左右,这笔费用对于多数不孕不育患者都是一笔不小的数字,为此,也给每一对接受治疗的夫妇带来很大的经济负担和心理压力,间接也影响了患者的治疗效果。郭院长在充分考虑到不孕不育患者痛苦情况下,积极建议集团出资20万元帮扶特困不孕家庭。通过层层推荐,各级各部门审核,对于湛江市6对特困不孕夫妇实施了免费“试管婴儿”技术,现已有4对夫妇怀孕。当社会和员工不解或疑问时,郭院长坦然的说:“功德也是收益!”。是啊,她们虽然没有经济收入,可是她们收获了社会和患者的信任,让破碎家庭重获幸福。

  众所周知,人类辅助生殖技术是人类解决生育障碍的最先进的手段,但是,也是涉及到法律、道德、伦理、政策等最多的敏感性最强的学科,更是国家严格准入的一项高科技技术。如何保证人类辅助生殖技术能够安全有效、规范有序、合理合法的开展,对于医院管理者和医务人员都要接受着伦理、医德、道德和心理上的挑战。在日常管理和医疗活动中,合理不合法,合法不合情、合理合情但不合法等各类情况经常遇到;领导出面讲情,友人亲属请求,患者苦苦哀求等经常处于“法与情”的两难境地,要求实施代孕技术、胚胎赠送以及“三证”不全的情况下实施试管婴儿技术等各类非法要求经常是在高额的贿赂或“高压”下提出,院长经常成为“主攻对象”。

  就比如2010年11月的一天,湛江久和医院迎来了一位最特殊的病人。这一位因为车祸而导致高位截瘫的患者,由他年迈的父母推进了医院的门诊大厅。这位患者因为瘫痪,失去性生活的能力,父母决定花钱给儿子买个妻子,然后通过做试管婴儿,能够孕育一个后代。患者父母苦求医生说:“不管花多少钱,有多大代价都接受,只求医院帮助留下一个根 ”郭玉芹院长看到这个情况,内心非常同情患者的遭遇。但是,她认为花钱买妻子本身就属于“买卖婚姻”,再通过试管婴儿技术生育后代,其实质上是一种变相的“代孕”,这样既违法又违反伦理,无论给多少线我们也不能做!她立即组织了生殖医学伦理委员会进行专题讨论,最后委员会达成一致意见,一定要维护人类辅助生殖技术的严肃性、合法性和伦理原则,拒绝为患者实施“试管婴儿”技术,这件事对于郭玉芹院长的内心来说,无疑是一次法律与情感的博弈。但是,依法、守法是院长坚定的信念和原则。

  就是这样,湛江久和医院在郭玉芹院长的领导下,始终将国家的法律、法规、方针、政策以及行业规章等视为医疗服务中的“雷池”,不允许任何人,无论在任何情况下跨越一步,并且院长与生殖中心的临床医生、胚胎实验员、护理人员分别签署了“依法执业承诺书”,将以承诺书的形式规范了“实施技术人员的行为准则”。郭院长始终牢记着爱维艾夫医疗集团董事长任吉忠的一句话“法规壁立千尺,人是无欲则刚。阳光天地足够广阔,何苦去摸黑履险!”正是由于强化全员的法律意识,坚持依法执业、合法经营,医院生殖医学中心至今没有违法、违纪、违规案件的发生,在历次专项检查中均得到了相关部门的高度认同。

  爱维艾夫医疗集团以及旗下医院和生殖医学中心的发展定位于高起点、高科技、高效益;以人才国际化、技术先进化、设备一流化、管理现代化等手段,集众家所长,创建百年品牌为宏伟目标。聘请“神州试管婴儿之母”张丽珠教授为总顾问和名誉主任;国家重点实验室学术带头人、博士生导师王维华教授任实验室技术顾问,尤其是,聘请国际著名胚胎学家池玲博士担任湛江久和医院生殖医学中心主任兼实验室技术总监,将美国和国际上的一些先进技术、先进理念、管理模式、操作流程、质控体系等直接引入和应用,美国风格的管理模式在湛江久和医院得到传承和运用。特别是在人类辅助生殖技术的引进上,郭玉芹院长的观点是,技术不分国界,凡属于先进的、能造福人类,惠及百姓的我们就要学习,就要引进,就要推广和应用。除了经常派出专业人员参加国际和国内学术会议、邀请国内外著名专家来院讲座以外,于2010年9月和世界最大的生殖中心日本东京加藤女子医院达成战略合作,先后派出临床医生、胚胎实验员、护理人员到日本进修学习,将日本东京加藤女子医院的成熟技术不促卵的自然周期法和微刺激周期治疗方案引入医院,该技术具有国际领先水平,该项技术的推广应用将有效防止和降低卵巢过度刺激综合征的发生率,减轻患者的痛苦,大幅度降低医疗费用,减少对卵巢的损伤等。国际先进技术的引进,跨国技术的合作,将会更加促进湛江久和医院的建设和发展与国际接轨,成为行业内的技术领军。在短时间内就能把医院打造到如此高度,这也是郭玉芹院长最辉煌的一页成绩。

  作为一家专业的试管婴儿医院的院长,除了懂管理、会经营以外,工作思路、服务理念也需要不断创新。作为一家从事人类辅助生殖技术的民营医院,而且是处在医院的起步阶段,如何让社会认同,让百姓放心,让患者更有信心,郭玉芹院长认真分析了爱维艾夫医疗集团的技术实力,医疗设备及条件,胚胎培养的环境和技术等,又根据湛江百姓的生活水平,经济状况以及承受能力,大胆的提出建议,在湛江久和医院率先推出“三退二”包干诊疗服务,即交费三万元,未怀孕退两万元。经过深圳爱维艾夫医疗集团的领导反复讨论和研后同意推广。这充分体现“大医精诚”行医理念,也是爱维艾夫综合能力和实力的展现,“没有金刚钻,不揽瓷器活”。业内人士和患者都清楚,高科技、高成本、高风险是实施试管婴儿技术的特点。而这个包干诊疗服务更是包含了很多的诚意和胆识。单纯从经济效益分析,假如试管婴儿成功率低于50%,医院就属于亏本经营。可以说这是一把双刃剑,一方面可以促进医院必须努力提高成功率,让医院最大限度减少损失,给医生增加了压力。一方面医院要承担巨大的经营风险。但是,包干诊疗服务是把安全留给了患者,把信心传递了患者,把患者的心理压力和经济压力降到底线。“三退二”包干诊疗推出以后,深受患者的欢迎,广西、海南等周边省市的患者也纷纷来到湛江久和医院就诊,其中大多数都是冲着这个“三退二”包干诊疗。这项服务推出至今已经将近半年,因为医院的高成功率的保证,医院不但保证了利润,还打造了医院良好的口碑。“三退二”包干诊疗的推出,是整个国内试管婴儿医院的一次大胆创新,开启了“包干”意义的先河,广泛的引起了社会和生殖界的关注。

  两年时光,冉冉而过。郭玉芹院长独身一人来到广东,承担起湛江久和医院的前期筹建和后期管理任务。由于语言不通、人地陌生、人脉稀疏等客观因素曾给她的工作带来很大压力和困惑,她凭借着对爱维艾夫事业的热爱和执着,凭借着一种中国女性的韧性和毅力,克服种种困难,度过道道难关,高质量、高档次、高效率的完成了设计、装修、人员招聘、设备购置、科室设置、开业等各项筹建任务,并且顺利通过了广东省卫生厅及国家专家组的人类辅助生殖技术的评审,并且到目前已经有许多“试管婴儿”宝宝成功孕育。

  在医院的管理中,注重调查研究,倾听员工和患者的心声,她深入一线,在一楼大厅明显位置设立了“院长接待室”。亲自接待有需求的患者。让患者来院就诊的过程中倍感尊重。患者在就诊中凡是有建议、有意见、有疑问的,都可以直接找郭玉芹院长面谈。在工作中她坚持以身作则,严格管理,要求员工做到的她首先做到,要求员工遵守的她绝不违反。两年来,她几乎没有休过节假日,很少记起礼拜天,全部精力用于医院管理之中。她有一个温馨幸福的三口之家,由于工作而分居三地,独身在异地他乡,她也有感情脆弱和孤独寂寞的时候,也有对家人的内疚和自责,但是,她展现给员工的总是富有激情、信心和乐观;表现给患者的总是耐心、热情和慈祥,在她的正真、坦荡、无私、刚毅的感召下,医院上下呈现出团结、进取、健康向上的良好风尚,推进了湛江久和医院的快速发展。当问到院长是否一个人在外地工作很辛苦时,她总是说:事业带给她的是快乐,耕耘中才感觉到什么是幸福,因为辛勤的耕耘,必将结出丰硕的果实。在她身上彰显着中国女性坚韧不拔、独具个性的风采和魅力。

  中国几千年的传统文化,注定了女性想在事业方面更有建树,必然要付出更多的心血和努力。郭玉芹院长也是中国新时代成功女性的一面标尺,在珍惜自己幸福家庭的同时,更是希望投身于自己热爱的事业。她满身光环,从事大型公立医院管理十数年,到现在成为湛江久和医院的院长,是她人生最华丽的一场转变。“休言女子非英物,夜夜龙泉壁上鸣。”她与她领导的湛江久和医院,必然会为国内生殖界谱下最动人的篇章!

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